В челябинских поликлиниках пациентам помогут страховые представители

Фото с сайта pixabay.com. Лицензировано для публичного использования

Об этом сообщила и. о. замдиректора территориального фонда ОМС Челябинской области Юлия Маркова на круглом столе, посвященном Всемирному дню безопасности пациентов. Его впервые отметили 17 сентября этого года.

По словам Юлии Марковой, в рамках выполнения национального проекта «Здравоохранение» удалось добиться хороших результатов в организации обратной связи с пациентами. Не первый год в системе первичной медпомощи работают страховые представители. Одна из их главных задач – защита прав пациентов.

Только с начала 2019 года страховые представители на местах приняли уже порядка 20 тысяч обращений от южноуральских пациентов. Среди наиболее распространенных вопросов:

• организация медицинской помощи;
• выбор врача;
• лекарственное обеспечение;
• проведение профилактических мероприятий.

Специалисты не только консультируют. Они должны помогать в решении спорных ситуаций, конфликтов и так далее. Для этого страховые представители в ежедневном режиме взаимодействуют с региональным министерством здравоохранения, Росздравнадзором, сообщает пресс-служба ТФОМС Челябинской области.

Кроме того, страховые представители должны помогать пациентам:

• в маршрутизации по поликлинике;
• в прохождении диспансеризации;
• в получении медицинских услуг.

Это позволит снизить нагрузку на регистратуру и повысить доступность первичной медпомощи, поясняют в территориальном фонде ОМС.

Еще одна задача страховщиков – информировать о диспансеризации и профосмотрах. Планируется в скором времени перейти на адресный подход: каждому пациенту, с учетом его возраста и заболеваний, в индивидуальном порядке будет сообщаться, куда и в какое время ему подойти для проверки здоровья. Под особым наблюдением страховых представителей – онкобольные, которые проходят противоопухолевую терапию.