В Челябинске набирает популярность услуга получения электронного ответа чиновников на самые разнообразные вопросы горожан

Интернет-приемная на сайте городской администрации успешно функционирует вот уже несколько лет. За это время горожане задали чиновникам тысячи самых разных вопросов и получили подробные обстоятельные ответы. Мы проверили, как работает эта служба информационной помощи населению, и расскажем вам, как получить ответы на все ваши вопросы, не отходя от компьютера.

Для примера мы взяли рядовую ситуацию: в одном из дворов Тракторозаводского района нет детской площадки, большинство старых деревьев спилены, а новые не высажены. При этом территория заставлена автомобилями жильцов, тротуар поврежден так, что пешеходные дорожки превращаются в болото. Мы сформулировали вопрос и направили его в интернет-приемную администрации Челябинска по адресу http://priemnaya.cheladmin.ru/.

Вверху страницы рассказано, что именно вы можете отправить чиновникам с помощью специальной формы. Как следует из сообщения, в интернет-приемной вы можете поделиться своим мнением о работе органов местного самоуправления, сообщить о проблемах городского хозяйства, получить ответы на вопросы, которые находятся в ведении муниципалитета. Однако прежде, чем вы обратитесь с запросом, вам предложат просмотреть опубликованные ответы, а также воспользоваться поиском по ключевому слову. Возможно, вы сразу найдете ответ.

Согласно статистике, более половины задаваемых вопросов повторяются и уже имеют ответы в базе (то есть были заданы кем-то ранее). Если вы хотите мгновенно получить ответ, воспользуйтесь поиском по базе вопросов и ответов или просмотрите все вопросы какой-либо категории: благоустройство, городской транспорт, градостроительство, жилищная политика, ЖКХ, здравоохранение, землепользование и городское имущество, льготы, муниципальный заказ, образование, оплата коммунальных услуг, программа «Жилье для молодых семей», строительство и ремонт дорог, экология и природопользование. Если ваш вопрос не подходит под эти категории, то можно нажать значок «Другое».

Если вы все же не нашли ответа на свой вопрос, то можно задать его в специальной форме по ссылке «Перейти к форме». Здесь перед тем, как написать свое обращение, вам предложат ознакомиться с порядком работы интернет-приемной. Это важная информация, поэтому мы тоже ее приведем. Итак:

Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт администрации г. Челябинска, поступают в МБУ «Информационно-аналитический центр» (тел. 266-05-99) и отправляются на регистрацию в отдел писем и приема граждан управления делами (тел.: 263-06-32, 263-39-81). Режим работы: с понедельника по четверг — с 8.30 до 17.30, в пятницу и предпраздничные дни — с 8.30 до 16.15.

- При составлении электронного обращения, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», вам необходимо обязательно указать фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес (с указанием индекса), если ответ должен быть направлен в письменной форме, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы. В случае отсутствия данной информации обращение не рассматривается.

- Обращения граждан не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения администрации Челябинска.

- Срок рассмотрения электронных обращений составляет 30 дней со дня регистрации исполнителем. Ответ будет направлен в форме электронного документа на адрес электронной почты или в письменной форме на почтовый адрес. Также дополнительно ответ на электронное обращение публикуется в рубрике «Интернет-приемная».

- Дополнительно сообщаем, что при указании в форме обращения вашего e-mail в качестве контактного автоматически создается личный кабинет, в котором можно следить за процессом рассмотрения обращения. Кроме того, в личном кабинете будет размещен ответ на ваш вопрос. Информация для входа в личный кабинет будет приведена в электронном письме.

- Если обращение, поступившее через интернет-приемную, содержит вопрос, решение которого не входит в компетенцию администрации Челябинска, оно будет направлено на рассмотрение (по принадлежности) в соответствующий орган власти в течение семи дней со дня регистрации, о чем вы будете уведомлены почтовой карточкой или электронным сообщением. Для скорейшего разрешения вопросов рекомендуем обращаться непосредственно в соответствующие органы власти, в чью компетенцию входит разрешение вашего вопроса по существу.

- Обращения в электронном виде без заполнения предлагаемых форм ввода к рассмотрению не принимаются. Просим вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, заполнять все необходимые реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит его рассмотрение.

- Ваши личные данные: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, e-mail и контактный телефон — используются только для обработки обращения и ни при каких обстоятельствах не публикуются на сайте или где-либо еще. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных и не публикуется в открытом доступе.

Следом за этими правилами вы увидите форму обращения. Все сообщения о статусе обращения мы решили получать на электронную почту, запрашиваемую при отправке вопроса. К слову, при желании можно настроить и уведомление посредством SMS. К форме отправки также можно прикрепить фото. Мы написали свой вопрос и стали ждать. Нам сразу пришло письмо о том, что «ваш e-mail был указан при обращении в интернет-приемную администрации Челябинска в качестве контактного. Поэтому мы автоматически создали для вас личный кабинет, в котором можно следить за процессом рассмотрения вашего обращения. Также в личном кабинете будет размещен ответ на ваш вопрос». Здесь же был продублирован логин и пароль для входа в личный кабинет. Также в письме было указано, что обращение будет зарегистрировано в течение трех рабочих дней с момента поступления.

Буквально на следующий день мы получили следующее письмо с информацией, что сообщение зарегистрировано и будет рассмотрено в течение 30 дней. Практически к окончанию этого срока нам пришел официальный ответ:

«В настоящее время администрацией района сформирован предварительный перечень дворов, планируемых благоустроить в 2014 году. Перечень ремонта дворов, тротуаров и пешеходных дорожек в Тракторозаводском районе города Челябинска на 2014 год рассмотрен и утвержден на муниципальном совете Тракторозаводского района.

С 2008 года в Челябинске развернута работа по реконструкции дорог и благоустройству дворовых территорий. В последние годы это было приоритетным направлением в работе городской администрации. Реализация программы по благоустройству дворовой территории предусматривает мероприятия, направленные на создание и поддержание функционально, экологически, информативно и эстетически организованной городской среды, на улучшение состояния и благоустройства дворов. Состояние большинства дворовых территорий Тракторозаводского района остается неудовлетворительным. Финансовые средства, выделяемые на программу «Благоустройство территории жилой застройки города Челябинска», не могут удовлетворить сразу все потребности жителей района в благоустройстве дворовых территорий.

Вопрос включения вышеуказанных дворовых территорий в программу «Благоустройство территории жилой застройки города Челябинска» 2015 года может быть рассмотрен в случае продолжения действия программы и обеспечения ее необходимым финансированием.

В дополнение сообщаю, что в соответствии с Жилищным кодексом РФ владельцам помещений в многоквартирном доме на праве общей долевой собственности принадлежит в том числе и земельный участок, на котором расположены дом и прилегающая к дому территория, и в случае необходимости проведения работ капитального характера (к которым относится установка малых форм, спортивных сооружений, высадка зеленых насаждений, ограждение детской площадки и т.п.) можно выполнить благоустройство придомовой территории данного дома за счет средств текущего содержания дома или за счет дополнительных собранных средств собственников».

Вот так, хоть и не совсем быстро, зато довольно просто и эффективно мы получили ответ на свой вопрос. Попробуйте и вы.