Меню

*****

В Челябинской области сократятся очереди при записи на прием к врачу

07.02.2022 16:19 - автор Надежда Медведкина
Обеспечить оперативную запись пациентов поможет искусственный интеллект.
В Челябинской области сократятся очереди при записи на прием к врачу
Фото Олега Каргаполова

Что такое запись на прием к врачу, никому объяснять не надо. Десять минут гудков или веселой мелодии в трубке — это еще один из самых безобидных вариантов. А сейчас очереди увеличились соразмерно тому, как набирают обороты коронавирус и обычный грипп.

Но минздрав Челябинской области обещает, что вскоре дозвон станет проще: к делу подключился искусственный интеллект. Сегодня, 7 февраля, он уже начал в тестовом режиме принимать звонки.

В основе новинки — технологии разговорного искусственного интеллекта, который способен распознавать речь человека и подбирать подходящий по смыслу вариант ответа. Оказавшись на телефоне в кол-центре, ИИ сможет зафиксировать данные больного, найти для него подходящее по геолокации медицинское отделение и свободное время приема.

Если вопрос, с которым обращается больной, окажется слишком сложным и специальным для электронных мозгов, пациента переключат на оператора. При этом будут сохранены его данные. Если оператору по крайней мере не придется тратить время на рутинное уточнение фамилии, номера полиса и даты рождения, это уже позволит вести запись на прием намного быстрее. По расчетам областного минздрава, количество обращений, которые сможет обработать один оператор, таким образом увеличится на 52%. Соответственно уменьшится и время ожидания в очереди.
— Запуск данной технологии позволит более чем в два раза сократить нагрузку на специалистов, улучшить работу в медицинских учреждениях, — прокомментировал министр здравоохранения Челябинской области Юрий Семенов. — Пациентам будет проще записаться на прием, очередь из телефонных звонков с внедрением искусственного интеллекта существенно сократится.
Читайте «Вечерку» на «Яндекс.Дзен» и подписывайтесь на наш телеграм-канал!

Поделиться

 

 



Разместить рекламу и объявление в газете «Вечерний Челябинск»


in_other