Челябинская область вошла в десятку лидеров РФ по клиентоцентричности

Южный Урал попал в топ-10 регионов страны по уровню внедрения клиентоцентричности — подхода, при котором фокус властей нацелен на потребности потребителей. В 2023 году этот показатель достиг 47%, что соответствует «продвинутому» уровню внедрения. Об этом «Вечерке» сообщили в пресс-службе регионального правительства.

— Челябинская область заняла восьмое место в рейтинге среди 84 регионов, участвующих в реализации федерального проекта «Государство для людей», — со ссылкой на исследование Аналитического центра при правительстве РФ отметили в ведомстве.

Среди регионов УрФО Челябинская область по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности заняла вторую строчку, уступив лишь ЯНАО — этот регион набрал 57%.

Рейтинг составлялся на основе данных, которые предоставляют региональные исполнительные органы.

В 2024 году уже также подведены промежуточные итоги по внедрению клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Челябинской области. Более 70% набрали минсоц, госкомитет охраны объектов культурного наследия, минцифры, Главное контрольное управление, минспорта, Главное управление юстиции. В целом в области индекс внедрения вырос более чем на 17 процентных пунктов, в сравнении с 2023 годом, и составил 64,54%.

— На сегодняшний день исполнительными органами проверены на клиентоцентричность более 100 госуслуг. Уже разработаны планы по их оптимизации для удовлетворения потребностей граждан и устранения выявленных проблем. Также в регионе ведется работа по проработке наиболее распространенных жизненных ситуаций, с которыми сталкивается или может столкнуться человек. За счет объединения отдельных услуг в комплекс будет сокращено время решения и количество документов для их получения в рамках одной жизненной ситуации, — отметила замруководителя аппарата губернатора и правительства региона, начальник управления госслужбы правительства региона Татьяна Язовских.

Федеральный проект «Государство для людей» стартовал в РФ в конце 2021 года. На региональном уровне его начали реализовывать в 2023 году. Цель проекта — сделать государство, его функции и услуги более удобными и удовлетворяющими потребности человека.

— Нужно сделать так, чтобы люди чувствовали, видели реальные перемены к лучшему, — подчеркнул важность данного направления работы президент Владимир Путин в ходе заседания наблюдательного совета Агентства стратегических инициатив. — Хочу подчеркнуть: все, что мы делаем, мы с вами понимаем, ради чего, — ради человека.

Проект входит в перечень инициатив социально-экономического развития России до 2030 года.

Недавно Челябинская область попала в двадцатку лидеров развития рынка труда среди регионов РФ. А областной центр вошел в топ-10 самых развитых городов страны.