Более 4 тысяч жалоб на товары и услуги подали челябинцы за полгода

За шесть месяцев 2026 года в управлении Роспотребнадзора по Челябинской области рассмотрели 4184 обращения южноуральцев по защите прав потребителей. Это на 10% больше, чем за тот же период 2025-го. С чем связана возросшая активность жителей региона и что изменилось в регулировании спорных ситуаций после внесения поправок в закон «О защите прав потребителей», разобрали эксперты на пресс-конференции медиахолдинга «Гранада Пресс». Подробности — в материале «Вечерки» (https://max.ru/vecherchel).


В последние годы южноуральцы стали активнее отстаивать свои потребительские права. По информации ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по региону Ильи Воронина, в 2024 году в ведомство поступило чуть более семи тысяч обращений. В 2025-м их число увеличилось на 8%. А за первое полугодие 2026-го зарегистрировано свыше четырех тысяч заявлений — на 10% больше прошлогоднего показателя.

Половина претензий касается розничной торговли. Чаще всего жалобы направляют покупатели товаров на маркетплейсах. Еще 50% обращений приходится на сферу услуг.

— Рост обращений, на мой взгляд, связан с повышением информированности жителей. В соцсетях и СМИ они читают об успешных судебных практиках, когда потребителям удается отстоять свои права и получить компенсацию, — отметил Илья Воронин.

Со своей стороны Роспотребнадзор разъясняет потребителям, какие права они имеют, и может оказать помощь в случае их нарушения.

С февраля в России вступили в силу изменения в закон «О защите прав потребителей». Поправки затрагивают штрафы в пользу потребителей, расчет неустойки, возмещение убытков. По словам эксперта, некоторые изменения направлены на защиту предпринимателей.

Так, в законе появились новые основания для освобождения от 50-процентного штрафа продавцов или исполнителей услуг, если не удалось урегулировать спор в досудебном порядке. В частности, для взыскания штрафа теперь придется доказать отсутствие вины потребителя в том, что продавец не смог удовлетворить его требования добровольно. Закон предусматривает и ряд других условий. Например, продавец или исполнитель услуг освобождается от штрафа, если обязательства перед потребителем нарушены по вине контрагента.

— Но если сам продавец или исполнитель услуг проявил недобросовестность при выборе контрагента, у потребителя появляется право взыскать этот штраф, — уточнил Илья Воронин.

Штраф также не взыскивается, если стороны заключили медиативное соглашение, за исключением случаев, когда оно не выполнено по вине продавца.

Изменились и правила взыскания неустойки. Поправки в закон ограничивают ее размер: теперь он не может превышать стоимость договора купли-продажи товара. Раньше за нарушение сроков исполнения требований потребителя сумма могла значительно превысить стоимость товара.

По-новому теперь рассчитывают возврат стоимости технически сложных товаров ненадлежащего качества. По прежним правилам потребителю возвращалась текущая стоимость новой техники, даже если она успела подорожать. После внесения изменений в закон потребитель сможет претендовать на возмещение, исходя из цены с учетом износа и года выпуска аналогичного товара. Исключение — если продавец при заключении договора умышленно ввел покупателя в заблуждение относительно характеристик товара.

Как отметил Илья Воронин, новая норма в большей степени направлена на защиту автосалонов.

Ранее Роспотребнадзор начал сбор жалоб обманутых покупателей айфонов в Челябинске. Для защиты прав потребителей ведомство подает групповой иск против интернет-магазина.