Круглосуточный контакт-центр для пациентов заработал в больнице Челябинска

Единый контакт-центр для пациентов запустили в Областной клинической больнице №3. Уже сейчас для связи по одному номеру доступны два крупных центра медучреждения. Масштабный проект разделили на несколько этапов. Подробности «Вечерке» (https://max.ru/vecherchel) сообщили в пресс-службе минздрава региона.

На первом этапе в больнице подготовили необходимую инфраструктуру: для контакт-центра выбрали и отремонтировали помещение, провели технические работы и закупили современное оборудование. Подразделения медучреждения начали переключать на единый номер. Сейчас специалисты принимают обращения по работе корпуса стационара на улице Островского и двух областных центров — пульмонологического и гепатологического.

К концу лета должны завершить перевод на единый номер всех женских консультаций поликлиник ОКБ № 3.

— Мы уходим от ситуаций, когда человеку приходится обзванивать десятки номеров в поисках нужного специалиста, — прокомментировал главный врач ОКБ № 3 Михаил Вербитский. — Единый номер, круглосуточный режим работы и подготовленные операторы — это новый стандарт доступности и открытости нашей больницы для жителей региона.

В дальнейшем единым номером смогут воспользоваться пациенты поликлиник № 2 и № 1 — на проспекте Победы, 376 и 287 соответственно. После выхода на полную мощность в контакт-центре одновременно будут круглосуточно работать 15 операторов.

Заместителя главврача по организационно-методической работе Вера Мурашова уточнила, что контакт-центр — один из проектов стратегии развития ОКБ № 3 до 2030 года.

— Основная задача контакт-центра — обеспечить качественную коммуникацию, обмен информацией и получение обратной связи от всех наших пациентов, жителей Челябинска и области, по вопросам оказания медицинской помощи, — пояснила Вера Мурашова.

В контакт-центре пациенты смогут уточнить информацию о работе больницы, записаться на прием, узнать о возможностях диагностики, порядке получения медпомощи.

Проект подготовлен медучреждением совместно со специалистами Центрального научно-исследовательского института информатизации и организации здравоохранения. Работа проводится в соответствии с целями и задачам нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».

Ранее специалисты Челябинского онкоцентра начали консультировать пациентов по видеосвязи. Теперь жители региона могут дистанционно узнать результаты дополнительных обследований и обсудить с врачом эффективность лечения.