В Челябинске составили портрет потребительского экстремизма

Число необоснованных претензий к бизнесу со стороны потребителей товаров и услуг неуклонно растет. Подчас покупатели злоупотребляют своими правами, доводят дело до суда и ради выгоды требуют возврата денег и компенсаций. Какие схемы используют недобросовестные клиенты, как отличить законную защиту своих прав от потребительского экстремизма и что поможет противостоять этому явлению, рассказали эксперты на пресс-конференции медиахолдинга «Гранада Пресс». Подробности — в материале «Вечерки» (https://max.ru/vecherchel)
.
Председатель регионального отделения Межрегиональной общественной организации содействия и развития экспертной деятельности «Экспертный совет» Олег Смирнов выделил наиболее распространенные злоупотребления для получения необоснованной выгоды и причинения вреда бизнесу.

Достаточно часто потребители действуют исходя из экономических соображений.

— Допустим, человек заказывает ремонт в квартире и заранее знает, что полностью не сможет оплатить услуги. Поэтому он заключает договор и намеренно ищет мелкие недостатки в работе, чтобы в дальнейшем оспорить сделку в суде, — пояснил Олег Смирнов.

Участниками еще одной схемы становятся так называемые жертвы мошенников. Юридические компании в сговоре с сомнительными экспертными организациями убеждают добросовестного потребителя подать иск в суд и обещают частичный возврат стоимости товара. Подобные действия уже могут рассматриваться как мошенничество, но доказать это практически невозможно, отмечает эксперт.

Серьезный удар по репутации бизнеса наносят организованные атаки со стороны конкурентов или мошенников. Недоброжелатели активно используют цифровые технологии. По словам эксперта, с одних и тех же IP-адресов зачастую формируются до 80% негативных отзывов за 48 часов.

Потребительский экстремизм имеет место практически в любой сфере. Особенно распространено это явление на рынке жилищного строительства.

— Организованные группы вымогают у застройщиков колоссальные деньги как через потребителей, так и методом прямых угроз, — отметил Олег Смирнов. — За 2024 год по таким искам в России было выплачено 286 миллиардов рублей. А ведь эти средства могли пойти на добрые дела.

Еще одна уязвимая сфера — автомобильный бизнес. В частности, недобросовестные клиенты пытаются извлечь выгоду на покупке и замене шин, сервисных услугах. Как пояснил автотехнический эксперт Дмитрий Смирнов, у некоторых автомобилистов возникает соблазн за чужой счет обновить шины, откатав всего один сезон. Для этого они ищут всевозможные способы и причины, чтобы предъявить претензию продавцу.

— Например, один автовладелец купил зимнюю шипованную шину перед началом сезона. Но зима выдалась теплой. А водитель ездил по асфальту, свободному от грязи и снега. Через месяц у него полетели шипы, — привел случай из своей практики Дмитрий Смирнов. — Он предъявляет претензию и требует поменять полный комплект шин. Разбирательство длилось почти три года. Провели три экспертизы, в том числе с участием фирмы-производителя. Нам удалось добиться справедливого решения. Продавец в судебном порядки перевел все издержки на потребителя, который это затеял.

Как подчеркивают эксперты, лучшая защита от потребительского экстремизма ─ хорошо выполненная работа, качественный товар или услуга, грамотная юридическая поддержка и соблюдение закона.

— Закон обязывает продавца и производителя провести экспертизу качества товара. Предпринимателю важно выбрать компетентного эксперта по своему профилю. Заключение такого специалиста обычно служит весомым аргументом на суде, — прокомментировал председатель комитета ЮУТПП по правовой поддержке предпринимательства, адвокат Андрей Коршунов. — Понятно, что потребуется и юридическое сопровождение. Судебная практика достаточно динамичная, ее нужно отслеживать по тем категориям товаров и услуг, которые оказывает предприниматель.

А изменения в «Закон о защите прав потребителей», вступившие в силу в феврале этого года, дают бизнесу больше инструментов защиты.