Более 573 тысяч жителей освоили домовые чаты в «Макс» в Челябинской области

В официальный чат с улицы не зайдешь. Фото Юлии Боровиковой

В Челябинской области работает более 14,9 тысячи официальных домовых чатов, созданных Минстроем России в мессенджере «Макс». Их активными пользователями уже стали более 573 тысяч жителей Южного Урала. В чем плюсы такого чата в сравнении с площадкой, созданной инициативными жителями или УК еще пять лет назад — «Вечерке» (https://max.ru/vecherchel) помогли разобраться специалисты Госжилинспекции.

— За последние три месяца у нас серьезный прирост пользователей в официальных чатах, активность начинает развиваться. Про неофициальные чаты мы как госорганы ничего сказать не можем: мы их не видим, — отметила первый замначальника областной Госжилинспекции Марина Криволапова в прямом эфире челябинского Центра управления регионом.

Контроль на входе

Самодеятельные чаты домов, дворов, подъездов и кварталов не запрещены: люди могут общаться и обсуждать важные вопросы, где им удобно. Больным местом таких чатов остается безопасность: на открытой площадке никто не может гарантировать, что в список пользователей не затесались 2-3 мошенника.

На входе в официальный чат в «Макс» тоже нет таможенников с собаками. Но попасть туда можно только двумя путями. Самый простой — войти через мобильное приложение «Госуслуги Дом». В нем есть раздел «Домовый чат». Если открыть его, появляется крупная голубая кнопка «Присоединиться к чату». После нажатия открывается мессенджер. Собственника автоматически направляют в беседу его дома, попасть куда-либо еще нельзя.



В чат можно попасть и по приглашению. Если собственник квартиры присоединился к чату, то может открыть доступ в него жене, маме или арендатору, которому сдал жилплощадь. Эта возможность — заметная уязвимость системы. Но поправить ее можно только на уровне жителей: если они ответственно отнесутся к раздаче доступа, лишних и опасных людей в чате не будет.

Если собственник уже забыл, состоит он в официальном или самодеятельном чате в «Максе», стоит проверить название. В качестве названия официальных чатов используют почтовый адрес, безо всяких галочек, точек и тире. Также можно проверить функционал: у официальных частов есть свои фишки, которые больше нигде недоступны. А самый простой метод — заново зайти из приложения: если открылся этот чат — он точно официальный.

Вторая проблема неофициального чата — приязка к владельцу: управляющей компании или старшей по дому. Если дом меняет управляющую компанию, владелец чата переезжает или просто старшей по дому надоело — площадку могут удалить со всеми вложениями, образцами документов и важными фотографиями.

— Государственный чат удалить никто не сможет. Даже если вы сменили управляющую компанию, чат остается за домом. Вся история сообщений сохранится, — подчеркнула Марина Криволапова.

Администратор и надзор

Управляющие компании часто заявляют собственникам, что не имеют никакого отношения к домовому чату в «Максе». Площадки действительно созданы не УК, а Минстроем. Но отношение к чатам компании все-таки имеют. Его обслуживание — одно из направлений деятельности по управлению домом.

Именно управляющая компания в чате обозначается как администратор. Все сообщения, присланные другими пользователями, можно принимать к сведению, но именно с формулировкой «соседка сказала». Если в приложении «Госуслуги Дом» нет заветной кнопки — чат дома не создан — обращаться тоже нужно к УК.

— Если от них нет реакции — можно обращаться к нам, в Госжилинспекцию. Мы разберемся, вызовем управляющую компанию. Если чат не создан по техническим причинам — мы поможем. Лучше подать обращение в ГЖИ через ГИС ЖКХ. У нас уже есть такие примеры. На решение проблемы уходит где-то 10-14 дней, но две недели — это прямо максимум, — сообщила Марина Криволапова.

Администратор чата также должен модерировать сообщения и пресекать выяснения отношений на повышенных тонах и ненормативной лексике. Нарушителю могут вынести предупреждение, а если оно не подействовало — заблокировать пользователя на 30 дней.

Тем не менее управляющей компании чат не принадлежит и за ней тоже есть, кому присмотреть. Все чаты открыты для Госжилинспекции. Конечно, в реальности прочитать 15 тысяч чатов, в которых жители могут вести диалог днем и ночью, ГЖИ не может, даже будь штат сотрудников вдвое больше. Но к каждому чату подключен региональный бот, который настроен на отслеживание кризисных моментов. В случае, если в чате зафиксированы жалобы на работу УК или на ситуацию, сотрудник ГЖИ может зайти и прочитать сообщения.

Заявка не по адресу

У домового чата много полезных функций. Но жаловаться в нем на проблему и ждать, что УК оперативно ее решит — не самый эффективный метод. Никаких сроков для выполнения поступившей в чате заявки управляйкам не ставится. На законодательном уровне этот вопрос пока только прорабатывают.

Чтобы заявку точно взяли в работу, лучше перейти из чата в мини-приложение. Доступ к нему открывает бот «Госуслуги Дом». Он находится в списке пользователей чата. В мини-приложении доступна передача показаний, оплата счетов и подача заявок. Поданные здесь заявки фиксируются, а на выполнение управляющей компании дается 10 дней.

Также заявки можно подавать непосредственно через приложение «Госуслуги Дом». Оно уже помогло отправить более 20 тысяч заявок.

Читайте «Вечерку» там, где удобно. Подписывайтесь на нас в Дзен, ВКонтакте, Одноклассники и в Max, чтобы всегда быть в курсе событий Челябинска!