Более 573 тысяч жителей освоили домовые чаты в «Макс» в Челябинской области

В Челябинской области работает более 14,9 тысячи официальных домовых чатов, созданных Минстроем России в мессенджере «Макс». Их активными пользователями уже стали более 573 тысяч жителей Южного Урала. В чем плюсы такого чата в сравнении с площадкой, созданной инициативными жителями или УК еще пять лет назад — «Вечерке» (https://max.ru/vecherchel) помогли разобраться специалисты Госжилинспекции.

— За последние три месяца у нас серьезный прирост пользователей в официальных чатах, активность начинает развиваться. Про неофициальные чаты мы как госорганы ничего сказать не можем: мы их не видим, — отметила первый замначальника областной Госжилинспекции Марина Криволапова в прямом эфире челябинского Центра управления регионом.

Контроль на входе

Самодеятельные чаты домов, дворов, подъездов и кварталов не запрещены: люди могут общаться и обсуждать важные вопросы, где им удобно. Больным местом таких чатов остается безопасность: на открытой площадке никто не может гарантировать, что в список пользователей не затесались 2-3 мошенника.

На входе в официальный чат в «Макс» тоже нет таможенников с собаками. Но попасть туда можно только двумя путями. Самый простой — войти через мобильное приложение «Госуслуги Дом». В нем есть раздел «Домовый чат». Если открыть его, появляется крупная голубая кнопка «Присоединиться к чату». После нажатия открывается мессенджер. Собственника автоматически направляют в беседу его дома, попасть куда-либо еще нельзя.



В чат можно попасть и по приглашению. Если собственник квартиры присоединился к чату, то может открыть доступ в него жене, маме или арендатору, которому сдал жилплощадь. Эта возможность — заметная уязвимость системы. Но поправить ее можно только на уровне жителей: если они ответственно отнесутся к раздаче доступа, лишних и опасных людей в чате не будет.

Если собственник уже забыл, состоит он в официальном или самодеятельном чате в «Максе», стоит проверить название. В качестве названия официальных чатов используют почтовый адрес, безо всяких галочек, точек и тире. Также можно проверить функционал: у официальных частов есть свои фишки, которые больше нигде недоступны. А самый простой метод — заново зайти из приложения: если открылся этот чат — он точно официальный.

Вторая проблема неофициального чата — приязка к владельцу: управляющей компании или старшей по дому. Если дом меняет управляющую компанию, владелец чата переезжает или просто старшей по дому надоело — площадку могут удалить со всеми вложениями, образцами документов и важными фотографиями.

— Государственный чат удалить никто не сможет. Даже если вы сменили управляющую компанию, чат остается за домом. Вся история сообщений сохранится, — подчеркнула Марина Криволапова.

Администратор и надзор

Управляющие компании часто заявляют собственникам, что не имеют никакого отношения к домовому чату в «Максе». Площадки действительно созданы не УК, а Минстроем. Но отношение к чатам компании все-таки имеют. Его обслуживание — одно из направлений деятельности по управлению домом.

Именно управляющая компания в чате обозначается как администратор. Все сообщения, присланные другими пользователями, можно принимать к сведению, но именно с формулировкой «соседка сказала». Если в приложении «Госуслуги Дом» нет заветной кнопки — чат дома не создан — обращаться тоже нужно к УК.

— Если от них нет реакции — можно обращаться к нам, в Госжилинспекцию. Мы разберемся, вызовем управляющую компанию. Если чат не создан по техническим причинам — мы поможем. Лучше подать обращение в ГЖИ через ГИС ЖКХ. У нас уже есть такие примеры. На решение проблемы уходит где-то 10-14 дней, но две недели — это прямо максимум, — сообщила Марина Криволапова.

Администратор чата также должен модерировать сообщения и пресекать выяснения отношений на повышенных тонах и ненормативной лексике. Нарушителю могут вынести предупреждение, а если оно не подействовало — заблокировать пользователя на 30 дней.

Тем не менее управляющей компании чат не принадлежит и за ней тоже есть, кому присмотреть. Все чаты открыты для Госжилинспекции. Конечно, в реальности прочитать 15 тысяч чатов, в которых жители могут вести диалог днем и ночью, ГЖИ не может, даже будь штат сотрудников вдвое больше. Но к каждому чату подключен региональный бот, который настроен на отслеживание кризисных моментов. В случае, если в чате зафиксированы жалобы на работу УК или на ситуацию, сотрудник ГЖИ может зайти и прочитать сообщения.

Заявка не по адресу

У домового чата много полезных функций. Но жаловаться в нем на проблему и ждать, что УК оперативно ее решит — не самый эффективный метод. Никаких сроков для выполнения поступившей в чате заявки управляйкам не ставится. На законодательном уровне этот вопрос пока только прорабатывают.

Чтобы заявку точно взяли в работу, лучше перейти из чата в мини-приложение. Доступ к нему открывает бот «Госуслуги Дом». Он находится в списке пользователей чата. В мини-приложении доступна передача показаний, оплата счетов и подача заявок. Поданные здесь заявки фиксируются, а на выполнение управляющей компании дается 10 дней.

Также заявки можно подавать непосредственно через приложение «Госуслуги Дом». Оно уже помогло отправить более 20 тысяч заявок.