Приложение к постановлению Администрации города от 24.06.2016 № 232-п

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации
о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

I. Общие положения
1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее — административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее — муниципальная услуга), определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
2. Административный регламент разработан в соответствии с:
1) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
2) распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р«Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;
3) постановлением Правительства Челябинской области от 13.12.2010 № 293-П «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Челябинской области»;
4) постановлением Администрации города Челябинска от 18.04.2011 № 80-п «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»;
5) распоряжением Администрации города Челябинска от 28.07.2015 № 8199 «Об утверждении перечня муниципальных и государственных услуг, предоставляемых Администрацией города Челябинска».
3. Административный регламент подлежит опубликованию в порядке, установленном для официального опубликования муниципальных правовых актов, размещению на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет, в федеральных государственных информационных системах «Федеральный реестр 

государственных и муниципальных услуг (функций)» и «Единый портал государственных услуг (функций)», информационной системе «Государственные услуги органов исполнительной власти Челябинской области».
Информация об административном регламенте размещена в реестре государственных и муниципальных услуг, оказываемых Администрацией города Челябинска.
Текст административного регламента размещается в местах предоставления муниципальной услуги.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
4. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
5. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией города Челябинска (далее — Администрация города).
Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Челябинска (далее — Управление ЖКХ).
Прием обращения (запроса) о предоставлении муниципальной услуги в письменной или электронной форме осуществляется также муниципальным автономным учреждением «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг города Челябинска» (далее — МФЦ) на основании соглашения о взаимодействии, заключенного между Управлением ЖКХ и МФЦ.

Результат предоставления муниципальной услуги
6. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) предоставление получателю муниципальной услуги объективной и достоверной информации о стандартах качества и условиях предоставления населению жилищно-коммунальных услуг;
2) устный, письменный ответ или ответ в электронной форме (по выбору заявителя) на все поставленные в обращении (запросе) вопросы о предоставлении муниципальной услуги.

Срок предоставления муниципальной услуги
7. Обращение (запрос) о предоставлении муниципальной услуги в письменной или электронной форме, поступившее в Администрацию города, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации, а в случае обращения заявителя в МФЦ — со дня приема и регистрации специалистом МФЦ.
8. В случае необходимости запроса дополнительной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги срок рассмотрения обращения (запроса) заявителя может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем заявитель уведомляется в письменной или электронной форме.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
9. Нормативными правовыми актами, регулирующими предоставление муниципальной услуги, являются:
1) Жилищный кодекс Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
3) Федеральный закон от 30.12.2004 № 210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса»;
4) Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
5) постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»;
6) постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;
7) постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;
8) Устав города Челябинска;
9) распоряжение Администрации города Челябинска от 28.07.2015 № 8199 «Об утверждении перечня муниципальных и государственных услуг, предоставляемых Администрацией города Челябинска».
10. Муниципальная услуга исполняется в отношении граждан Российской Федерации (далее — заявитель).
11. При предоставлении муниципальной услуги Администрация города взаимодействует с органами государственной власти, органами местного самоуправления города Челябинска, учреждениями и организациями всех форм собственности, гражданами в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
12. Обращение (запрос) заявителя в устной, письменной или электронной форме.
13. Прием заявителей непосредственно в Управлении ЖКХ производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность заявителя или личность и полномочия его законного представителя.
14. Запрещено требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление муниципальной услуги, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Челябинской области и муниципальными правовыми актами города Челябинска, находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органами органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010
№ 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Перечень оснований для отказа в приеме обращения (запроса) для предоставления муниципальной услуги
15. Основания для отказа в приеме обращения (запроса) граждан о предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
16. Ответ на обращение (запрос) заявителя не дается в случае если:
1) текст письменного обращения не поддается прочтению. В этом случае ответна обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
2) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
3)при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, исполнитель вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
4) в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о данном решении, в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
5) ответ по существу поставленного в обращении (запросе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В этом случае заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
17. Информация о муниципальной услуге и порядке ее оказания предоставляется заявителю бесплатно.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
18. Обращение (запрос), составленное в письменной форме подлежит регистрации в течение 3 дней со дня его поступления в Управление ЖКХ. Запрос в устной форме подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления.
19. При личном обращении в Управление ЖКХ время приема заявителя, в том числе регистрация запроса, не должно превышать 15 минут.
20. Время приема письменного обращения (запроса), обращения (запроса) в электронной форме для предоставления муниципальной услуги в МФЦ установлено регламентом работы МФЦ.

Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
21. Помещения для предоставления муниципальной услуги должны быть оснащены столами, стульями, компьютерами с возможностью печати и выхода в сеть Интернет, средствами пожаротушения, иметь достаточное освещение.
22. Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы информационными стендами, содержащими информацию об органе местного самоуправления, осуществляющем предоставление муниципальной услуги: наименование, местонахождение, режим работы, адрес официального сайта, телефонный номер.
23. Места ожидания при предоставлении муниципальной услуги оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяются исходя из фактической нагрузки и возможностей размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
24. Места для информации и заполнения необходимых документов обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.
25. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».
26. В помещениях для предоставления муниципальной услуги обеспечивается создание беспрепятственно

го доступа инвалидов к объектам социальной, инженерной и транспортной инфраструктур, в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации, в том числе:
1) возможность беспрепятственного входа в здание и выхода из него;
2) возможность самостоятельного передвижения по территории здания в целях доступа к месту предоставления муниципальной услуги, в том числе с помощью специалистов, участвующих в оказании муниципальной услуги;
3) возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью специалистов, участвующих в оказании муниципальной услуги;
4) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории здания;
5) содействие инвалиду при входе и выходе, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;
6) обеспечение допуска собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 № 386н.
27. На каждой стоянке (остановке) автотранспортных средств, в том числе около объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктур, мест отдыха, выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.
28. Обеспечивается предоставление бесплатно в доступной форме с учетом стойких расстройств функций организма инвалидов информации об их правах и обязанностях, сроках, порядке и условиях предоставления муниципальной услуги, доступности ее предоставления.
29. Срок ожидания в очереди при приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги на рассмотрение в Администрации города не должен превышать 15 минут.

Показатели доступности и качества муниципальных услуг
30. Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются предоставление муниципальной услуги в установленные сроки, определенные настоящим административным регламентом, полнота информирования заявителя о ходе рассмотрения заявления, удобство и доступность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, возможность подачи документов в электронной форме, отсутствие жалоб со стороны заявителя на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги
Наименование административных процедур по предоставлению муниципальной услуги
31. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) информирование и консультирование заявителя;
2) принятие письменного заявления (запроса) или заявления (запроса) в электронной форме (по выбору заявителя);
3) подготовка ответов на письменные заявления (запросы) или заявления (запросы)в электронной форме исполнителями (соисполнителями);
4) направление ответа заявителю.

Последовательность и сроки выполнения административных процедур
32. Заявитель с учетом графика (режима) работы Управления ЖКХ и МФЦ с момента приема обращения (запроса) имеет право на получение сведений о прохождении административных процедур по рассмотрению его обращения (запроса).
33. Заявители в обязательном порядке информируются о:
1) должностных лицах Администрации города, ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги (далее — должностное лицо);
2) невозможности рассмотрения обращения (запроса) с указанием оснований для отказа;
3) продлении сроков рассмотрения обращения (запроса).
34. Письменные обращения (запросы) получателей муниципальной услуги рассматриваются специалистами Управления ЖКХ, ответственными за предоставление муниципальной услуги, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (запроса) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
35. Информация об оказании муниципальной услуги предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона специалиста, за подписью начальника Управления ЖКХ либо его заместителя.
36. Обращение, поступившее в Управление ЖКХ в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в течение 30 дней в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
37. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в государственный орган или орган местного самоуправления о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления, начальник Управления ЖКХ, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Информирование и консультирование заявителя
38. Основанием для начала административной процедуры по информированию и консультированию заявителей является обращение (запрос) получателя муниципальной услуги за информацией и консультацией в Управление ЖКХ.
39. Информация о порядке исполнения муниципальной услуги предоставляется:
1) непосредственно в помещении Управления ЖКХ при личном консультировании;
2) с использованием средств телефонной и электронной связи;
3) путем размещения на информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема заявителей;
4) путем размещения информации на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет.
40. Информация о месте нахождения Управления ЖКХ:
площадь Революции, 2, кабинет № 218, город Челябинск, 454113.
Режим работы: 
понедельник — четверг: с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин. (перерыв с 12 ч. до 12 ч. 45 мин.);
пятница: с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 15 мин. (перерыв с 12 ч. до 12 ч. 45 мин.);
выходные дни: суббота, воскресенье.
Телефон/факс Управления ЖКХ: 8 (351) 263-48-91.
Официальный сайт Администрации города Челябинска: www.cheladmin.ru.
41. Информация о месте нахождения МФЦ:
улица Труда, 164, город Челябинск, 454080;
улица Комарова, 39, город Челябинск, 454077.
Режим работы:
понедельник — пятница: с 9 ч. до 19 ч.;
вторник: с 8 ч. до 20 ч.;
суббота: с 9 ч. до 14 ч.;
выходной день: воскресенье.
Телефон/факс: 8 (351) 211-08-92, 211-58-14.
Официальный сайт МФЦ:www.mfc74.ru.
42. Заявитель в устном обращении (запросе) излагает суть заявления или жалобы, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
43. Содержание устного обращения (запроса) заявителя заносится специалистом Управления ЖКХ в регистрационную карточку личного приема.
44. Консультации о порядке предоставления муниципальной услуги при устном обращении (запросе) заявителя даются специалистами Управления ЖКХ на личном приеме и (или) в письменном или электронном виде.
45. Личный прием начальника Управления ЖКХ, заместителя начальника Управления ЖКХ, осуществляется в Управлении ЖКХ в установленные дни недели по графику, ежеквартально утверждаемому Главой города Челябинска. Информация о приеме граждан размещена в вестибюле здания Администрации города, а также доводится до сведения граждан через средства массовой информации.
46. Информация о посетителе, краткое содержание обращения (запроса) заносятся специалистом Управления ЖКХ в карточку личного приема. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (запрос) с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем также делается запись в карточке личного приема.
47. На личном приеме начальника Управления ЖКХ, заместителя начальника Управления ЖКХ заявитель или его законный представитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность или личность и полномочия его законного представителя.
48. Время ожидания в очереди для предоставления документов и получения консультации не должно превышать 15 минут.
49. Максимальное время ожидания в очереди для получения результатов муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
50. При ответах на телефонные звонки и устные обращения (запросы) заявителей специалисты Управления ЖКХ подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
51. Во время разговора специалист Управления ЖКХ обязан произносить слова четко, не допуская прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.
50. При невозможности специалиста Управления ЖКХ, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту Управления ЖКХ или обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
53. Специалисты Управления ЖКХ, осуществляющие прием, консультирование по вопросам предоставле-

ния муниципальной услуги, обязаны относиться к заявителям корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 15 минут.

Принятие письменного заявления (запроса) или заявления (запроса) в электронной форме (по выбору заявителя)
54. Заявитель может обратиться за предоставлением муниципальной услуги путем подачи заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее — заявление) лично или через законного представителя (приложение 1 к настоящему административному регламенту).
55. Основанием для начала административной процедуры приема письменного заявления получателя муниципальной услуги для получения информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг является направление обращения (запроса) заявителем в Управление ЖКХ одним из следующих способов:
1) почтовым отправлением;
2) в электронной форме;
3) при личном обращении.
56. При личном обращении время приема запроса, в том числе его регистрация, не должно превышать 15 минут.
57. Письменное рассмотрение обращения (запроса) заявителя осуществляется в случае поступления письменного обращения (запроса) заявителя.
58. Письменное обращение (запрос) заявителя в обязательном порядке должно содержать:
1) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя;
2) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения (запроса) или отказе в предоставлении муниципальной услуги;
3) изложение сути заявления или жалобы;
4) личную подпись заявителя или его законного представителя;
5) дату подачи заявления.
В случае необходимости к письменному обращению (запросу) заявителя прилагаются дополнительные документы и материалы либо их копии.
59. Обращение (запрос), направленное заявителем по электронной почте, рассматривается как письменное. Ответ на обращение (запрос), поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении (запросе), или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении (запросе).
60. Обращение (запрос) заявителя проверяется на повторность. Повторным считается обращение от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором не приводятся новые доводы или обстоятельства и по которому автору даны исчерпывающие ответы. Не считаются повторными обращения (запросы) одного и того же заявителя, но по разным вопросам.

Подготовка ответов на письменные заявления (запросы) или заявления (запросы) в электронной форме исполнителями (соисполнителями)
61. Основанием для начала административной процедуры подготовка ответов на письменные заявления (запросы), заявления (запросы) в электронной форме исполнителями (соисполнителями) является поступление заявления вместе с приложенными документами специалисту Управления ЖКХ, ответственному за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение (запрос) заявителя.
62. Специалист Управления ЖКХ исполняет поручение в соответствии с резолюцией начальника отдела Управления ЖКХ, в том числе:
1) уточняет состояние нормативной правовой базы по предоставлению запрашиваемого вида жилищно-коммунальных услуг и уровню действующих тарифов в жилищно-коммунальном хозяйстве;
2) осуществляет (при необходимости) выезд на предприятие, предоставляющее рассматриваемую жилищно-коммунальную услугу, с целью уточнения порядка ее предоставления.
63. Специалист Управления ЖКХ при рассмотрении обращения (запроса) заявителя:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (запроса) заявителя;
2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения (запроса) документы и материалы в соответствующих органах государственной власти, органах местного самоуправления города Челябинска, у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) готовит и направляет ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте16 настоящего административного регламента.
64. В случае если рассмотрение обращения (запроса) поручено нескольким исполнителям, специалист Управления ЖКХ, ответственный за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение (запрос) заявителя, подготавливает проект ответа и направляет его на подпись начальнику Управления ЖКХ.

Направление ответа заявителю
65. Письменный ответ или ответ в электронной форме (по выбору заявителя) дается по существу поставленных в обращении (запросе) вопросов в сроки, установленные настоящим административным регламентом.
66. Письменные обращения (запросы) заявителей, принятые в ходе личного приема, подлежат рассмотрению в установленном настоящим административным регламентом порядке. Запись о принятии письменного обращения (запроса) заявителя производится в карточке личного приема.
67. Если в обращении (запросе) содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ЖКХ, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
68. В ходе личного приема начальника Управления ЖКХ, заместителя начальника Управления ЖКХ, заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения (запроса), если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении (запросе) вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.
69. Начальник Управления ЖКХ, заместитель начальника Управления ЖКХ, ведущий личный прием, по результатам рассмотрения обращений (запроса) заявителей принимает решение о постановке на контроль исполнение данных им поручений.
70. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении 2 к настоящему административному регламенту.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
71. Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Управления ЖКХ, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
72. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию муниципальной услуги, и принятием решений специалистами Управления ЖКХ, осуществляется начальником Управления ЖКХ в соответствии с настоящим административным регламентом. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Управления ЖКХ настоящего административного регламента.
73. Специалист Управления ЖКХ, уполномоченный принимать документы заявителя на предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов.
74. Специалист Управления ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию заявителю о предоставлении муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка поиска и подготовки запрашиваемой информации или мотивированного отказа в предоставлении информации, полноту и качество исполнения положений настоящего административного регламента.
75. Специалист Управления ЖКХ, уполномоченный выдавать документы заявителю, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи документов заявителю в соответствии с настоящим административным регламентом.
76. Персональная ответственность специалистов Управления ЖКХ закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
77. Периодичность текущего контроля устанавливается начальником Управления ЖКХ не реже одного раза в месяц.
78. Проверки соблюдения и исполнения специалистами Управления ЖКХ настоящего административного регламента могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению (запросу) заявителя.
79. Результаты текущего контроля оформляются в виде служебной записки, в которой отмечаются выявленные недостатки и указываются сроки их устранения. 
80. По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений прав, свободы и законных интересов заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
81. Контроль сроков исполнения муниципальной услуги осуществляет общий отдел Управления ЖКХ.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решения и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих органа, предоставляющего муниципальную услугу
82. Заявитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
83. Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих органа, предоставляющего муниципальную услугу, путем подачи письменного или в электронной форме обращения (запроса) либо обращения на личном приеме к Главе города Челябинска, Первому заместителю Главы города Челябинска в рамках полномочий, начальнику Управления ЖКХ либо в вышестоящие инстанции.
84. Жалобы могут быть поданы в устной, письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа.
85. Порядок рассмотрения жалоб регулируется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
86. Ответ на жалобу заявителя в устной форме может быть дан устно в ходе личного приема (с согласия заявителя).
87. В письменной жалобе заявителя, в жалобе, поданной в электронной форме, указываются:
1) фамилия, имя, отчество заявителя;
2) почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон заявителя;
3) наименование структурного подразделения Администрации города или фамилия, имя, отчество должностного лица Администрации города, нарушившего права и законные интересы заявителя, либо его должность;
4) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу;

5) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены дополнительные сведения или документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
6) личная подпись заявителя (в письменных обращениях (запросах).
88. Жалобы, в которых обжалуются решения, действия (бездействие) конкретных должностных лиц, не могут быть направлены этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
89. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента регистрации такого обращения (запроса).
В случае обжалования отказа в приеме обращения (запроса) у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
90. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, признаются правомерными;
2) действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, признаются неправомерными, в связи с чем определяются меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.
91. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
92. Обжалование решения и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих органа, предоставляющего муниципальную услугу, в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Начальник Управления жилищно-коммунального хозяйства Администрации
города Челябинска С.Н. КОЧЕТКОВ.

Полный текст постановления (с приложениями к Регламенту) размещен на официальном сайте Администрации города Челябинска www.cheladmin.ru в разделе «Нормативно-правовые акты».