Приложение к постановлению Администрации города от 29.08.2018 № 378-п

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации
об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего и (или) среднего общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях города Челябинска»

I. Общие положения
1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего и (или) среднего общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях города Челябинска» (далее — административный регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий Комитета по делам образования города Челябинска при осуществлении полномочий при предоставлении муниципальной услуги, разработан в целях доступности и повышения качества предоставления муниципальной услуги в сфере образования (далее — муниципальная услуга).
2. Административный регламент разработан в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1) Конституцией Российской Федерации;
2) Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
3) Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
4) Федеральным законом от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
5) постановлением Администрации города Челябинска от 18 апреля 2011 года № 80-п «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»;
6) иными муниципальными правовыми актами, определяющими порядок предоставления муниципальных услуг на территории города Челябинска.
3. Административный регламент подлежит опубликованию в порядке, установленном для официального опубликования муниципальных правовых актов. Информация об административном регламенте и предоставляемой муниципальной услуге размещается:
1) непосредственно в Комитете по делам образования города Челябинска на информационных стендах по адресу: ул. Володарского, 14, г. Челябинск, 454080;
2) на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет http://www.cheladmin.ru;
3) в муниципальном автономном учреждении «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг города Челябинска» (далее — МФЦ) по адресу: ул. Труда, 164, г. Челябинск, 454091, и на официальном сайте в сети Интернет http://www.mfc74.ru;
4) в федеральных государственных информационных системах «Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» и «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
4. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего и (или) среднего общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях города Челябинска».
Муниципальная услуга не является взаимосвязанной с другими муниципальными услугами, предоставление муниципальной услуги посредством комплексного запроса не осуществляется.
5. Заявителями на получение муниципальной услуги являются все заинтересованные лица, граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги в устной, письменной или электронной форме (далее — заявители). От имени заявителей могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации выступать от их имени.
6. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией города Челябинска, непосредственным исполнителем муниципальной услуги является Комитет по делам образования города Челябинска (далее — Комитет):
1) председатель Комитета: город Челябинск, ул. Володарского, 14, кабинет 105, телефон 266-54-40;
2) отдел по обеспечению общего образования Комитета (далее — отдел общего образования): город Челябинск, ул. Володарского, 14, кабинеты 102, 119, телефоны: 264-33-81, 266-57-23;
3) отдел обеспечения дошкольного образования Комитета (далее — отдел дошкольного образования): город Челябинск, ул. Володарского, 14, кабинет 101, телефоны: 263-27-96, 263-68-18;
4) отдел обеспечения развития воспитательных систем и дополнительного образования Комитета (далее — отдел дополнительного образования): город Челябинск, ул. Володарского, 14, кабинет 103, телефон: 266-50-64.
7. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю необходимой для него информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего и (или) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях города Челябинска.

Срок предоставления муниципальной услуги
8. Срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителя в Комитет — в день обращения граждан.
Срок предоставления муниципальной услуги при обращении заявителя в МФЦ — не более 30 дней со дня регистрации запроса.
Время ожидания заявителя в очереди для получения муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
При личном приеме продолжительность ответа на запрос заявителя не должна превышать 15 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей время разговора не должно превышать 15 минут.
При поступлении письменного запроса при личном обращении в канцелярию Комитета либо по почте (в том числе электронной) его регистрация осуществляется в течение 3 рабочих дней. Ответ на письменный запрос заявителя должен быть подготовлен в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса.
В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, срок рассмотрения запроса гражданина может быть продлен председателем Комитета либо иным уполномоченным на то лицом, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего запрос.
Предоставление муниципальной услуги может быть приостановлено по основаниям, установленным федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

Правовые основания для представления муниципальной услуги
9. Нормативными правовыми актами, регулирующими предоставление муниципальной услуги, являются:
1) Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
2) Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
3) Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
4) Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
10. Для предоставления муниципальной услуги заявитель должен предоставить запрос в устной, письменной или электронной форме с приложением в случае необходимости дополнительных документов и материалов либо их копий.

Перечень оснований для отказа в приеме запроса для предоставления муниципальной услуги
11. Основания для отказа в приеме запроса заявителей, необходимые для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
12. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1) поставленные в запросе вопросы не относятся к организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего и (или) среднего общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Челябинска. В этом случае заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
13. Муниципальная услуга по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего и (или) среднего общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях города Челябинска предоставляется заявителю бесплатно.
В случае внесения изменений в выданный по результатам предоставления муниципальной услуги документ, направленных на исправление ошибок, допущенных по вине органа и (или) должностного лица, МФЦ и (или) работника МФЦ, привлеченной МФЦ организацией и (или) работника привлеченной МФЦ организацией плата с заявителя не взимается.

Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги
14. Рабочее место специалистов в служебных кабинетах, осуществляющих прием заявителей, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, телефонной связью, множительной техникой.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования, а также противопожарной системой, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителя с информационными материалами, оборудуются стульями и столом для оформления документов.
15. В помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, обеспечивается создание инвалидам условий доступности объектов в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации, в том числе:
1) возможность беспрепятственного входа в здание и выхода из него;
2) возможность самостоятельного передвижения по территории в целях доступа к месту предоставления муниципальной услуги, в том числе с помощью специалистов, участвующих в оказании муниципальной услуги;
3) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории;
4) обеспечение допуска собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 № 386н.
Текстовая информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационных стендах и должна находиться в местах ожидания заявителей.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места подчеркиваются.
Обеспечивается надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и муниципальным услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности.
16. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги:
1) полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;
2) строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
3) профессиональная подготовка специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
4) удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления муниципальной услуги;
5) оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги
Наименование административных процедур по предоставлению муниципальной услуги
17. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) принятие запроса;
2) рассмотрение запроса, подготовка и направление ответа;
3) информирование заявителя об оказании муниципальной услуги.

Последовательность и сроки выполнения административных процедур
Порядок принятия обращения (запроса)
18. Заявитель может обратиться за предоставлением муниципальной услуги путем подачи запроса о предоставлении информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего и (или) среднего общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях города Челябинска лично или через законного представителя.
19. Основанием для начала административной процедуры приема запроса получателя муниципальной услуги является запрос заявителя одним из следующих способов:
1) направление письменного запроса в Комитет:
— почтовым отправлением;
— в электронной форме (на электронную почту Комитета): edu@cheladmin.ru;
— при личном обращении в канцелярию Комитета: г. Челябинск, ул. Володарского ,14, кабинет № 111;
2) направление письменного запроса в МФЦ:
— при личном обращении;
— посредством интернет-сайта: http://www.mfc74.ru;
3) устное обращение заявителя в Комитет:
— при личном обращении к специалисту Комитета;
— по телефону;
— на личном приеме у председателя Комитета;
4) устное обращение заявителя в МФЦ:
— при личном обращении;
— по телефону: (351) 211-55-98.
20. Письменный запрос заявителя в обязательном порядке должен содержать:
1) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя;
2) почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации запроса или отказе в предоставлении муниципальной услуги;
3) изложение сути запроса или жалобы;
4) личную подпись заявителя или его законного представителя;
5) дату подачи запроса.
В случае необходимости к письменному запросу заявителя прилагаются дополнительные документы и материалы либо их копии.
21. Прием заявителей непосредственно в Комитете производится при предъявлении документов, удостове
1) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя;
2) почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации запроса или отказе в предоставлении муниципальной услуги;
3) изложение сути запроса или жалобы;
4) личную подпись заявителя или его законного представителя;
5) дату подачи запроса.
В случае необходимости к письменному запросу заявителя прилагаются дополнительные документы и материалы либо их копии.
21. Прием заявителей непосредственно в Комитете производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность заявителя или личность и полномочия его законного представителя.
22. Заявитель в устном заявлении (запросе) излагает суть запроса или жалобы, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ (в случае необходимости).
23. С устным обращением (запросом) заявитель может обратиться в Комитет в соответствии со следующим графиком приема граждан:

	пн	вт	ср	чт	пт
Председатель Комитета	—	9:00 — 10:30	—	—	—
Отдел общего образования	09:00 — 11:30	—	15:00 — 17:00	­	—
Отдел дошкольного образования	14:00 — 17:30	—	—	09:00 — 12:00	—
Отдел дополнительного образования	09:00 — 11:30	—	—	­	—

24. Продолжительность выполнения административной процедуры и способ фиксации результата административной процедуры:
1) поступивший в Комитет письменный запрос или запрос в форме электронного документа подлежит обязательной регистрации ответственным специалистом Комитета в течение 3 рабочих дней;
2) содержание устного запроса заявителя на личном приеме у председателя Комитета заносится ответственным специалистом Комитета в электронную регистрационную карточку личного приема в день приема.

Рассмотрение запроса, подготовка и направление ответа
25. Основанием для начала административной процедуры рассмотрения запроса и подготовки ответа исполнителями (соисполнителями) является поступление устного или письменного запроса, запроса, поступившего в форме электронного документа специалисту Комитета, ответственному за исполнение поручения о рассмотрении запроса заявителя и подготовку ответа.
26. Ответственный специалист Комитета исполняет поручение в соответствии с резолюцией начальника отдела Комитета либо председателя Комитета, в том числе:
1) проверяет запрос на отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 12 административного регламента;
2) уточняет состояние нормативной правовой базы по предоставлению запрашиваемой информации об организации образования в муниципальных образовательных учреждениях;
3) осуществляет (при необходимости) выезд в образовательное учреждение с целью уточнения порядка организации образовательного процесса.
27. Ответственный специалист Комитета при рассмотрении запроса заявителя:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение запроса заявителя;
2) готовит запросы о предоставлении необходимых для рассмотрения запроса документов и материалов в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления города Челябинска, иные организации и учреждения;
3) готовит и направляет ответ заявителю по существу поставленных вопросов.
28. В случае если рассмотрение запроса поручено нескольким исполнителям, специалист Комитета, ответственный за исполнение поручения по подготовке ответа на запрос заявителя, обобщает информацию, готовит проект ответа и направляет его на подпись председателю Комитета.
29. При ответе на телефонный звонок и устное обращение (запрос) заявителя ответственный специалист Комитета подробно, в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
30. Во время разговора ответственный специалист Комитета обязан произносить слова четко, не допускать прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.
31. При невозможности ответственного специалиста Комитета, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту Комитета или обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
32. Ответственные специалисты Комитета, осуществляющие прием, по вопросам предоставления муниципальной услуги, обязаны относиться к заявителям корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
33. Письменное обращение (запрос), обращение (запрос), поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.
34. Запрос, направленный заявителем в форме электронного документа, рассматривается как письменный.
35. Ответ на письменный запрос, поступивший в форме электронного документа, подписывается председателем Комитета или иным уполномоченным на то лицом, регистрируется в книге исходящей корреспонденции Комитета и направляется в письменной форме (или в форме электронного документа) по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанному в запросе.
36. При поступлении устного запроса ответственный специалист рассматривает его и дает на него ответ в устной форме в день поступления запроса заявителя, если заявитель не настаивает на подготовке ответа в письменной форме. Продолжительность ответа на устный запрос не должна превышать 15 минут.

Порядок информирования заявителей об оказании муниципальной услуги
37. Основанием для начала действий административной процедуры по информированию заявителей является запрос получателя муниципальной услуги за информацией в Комитет.
38. Заявитель с учетом графика (режима) работы Комитета с момента приема запроса имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его запроса.
39. Заявители в обязательном порядке информируются:
1) о должностных лицах, ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги;
2) о невозможности рассмотрения запроса с указанием оснований для отказа;
3) о продлении сроков рассмотрения запроса.
40. Информирование о предоставлении муниципальной услуги, в том числе о месте нахождения и графике работы Комитета, осуществляется:
1) в МФЦ:
— при личном обращении;
— посредством интернет-сайта: http://www.mfc74.ru;
— по телефону: (351) 211-55-98;
2) в Комитете:
— в устной форме при личном обращении;
— по телефону;
— по письменным обращениям;
3) посредством размещения информации на официальном сайте Комитета www.chel-edu.ru;
4) посредством размещения информационных стендов в МФЦ и Комитете.
41. Информация об оказании муниципальной услуги предоставляется заявителю в письменном виде, изложенная в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона специалиста, за подписью председателя Комитета либо иного уполномоченного на то лица.
42. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при устном запросе заявителя осуществляется ответственным специалистом Комитета на личном приеме или по телефону.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги
43. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении к настоящему административному регламенту.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами административного регламента, а также принятием решений ответственными лицами
44. Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Комитета, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
45. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию муниципальной услуги и принятием решений специалистами Комитета, осуществляется председателем Комитета в соответствии с настоящим административным регламентом. Текущий контроль осуществляется путем проведения председателем Комитета проверок соблюдения и исполнения ответственными специалистами настоящего административного регламента.
46. Периодичность текущего контроля устанавливается председателем Комитета. При этом текущий контроль осуществляется не реже одного раза в год.
47. Специалист Комитета, уполномоченный принимать документы заявителя на предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов.
48. Специалист Комитета, уполномоченный предоставлять информацию заявителю о предоставлении муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка поиска и подготовки запрашиваемой информации или мотивированного отказа в предоставлении информации, полноту и качество исполнения положений настоящего административного регламента.
49. Специалист Комитета, уполномоченный выдавать документы заявителю, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи документов заявителю в соответствии с настоящим административным регламентом.
50. Персональная ответственность специалистов Комитета закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
51. Проверки соблюдения и исполнения специалистами Комитета настоящего административного регламента могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также проводится по конкретному обращению (запросу) заявителя.
52. Результаты текущего контроля оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и указываются сроки их устранения. Справка подписывается председателем Комитета и специалистом, деятельность которого проверялась.
53. По результатам проведения проверок, в случае выявления нарушений прав, свободы и законных интересов заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципальных служащих, МФЦ, работников МФЦ, а также организаций, осуществляющих функции по предоставлению муниципальных услуг, или их работников
54. Заявитель имеет право подать жалобу в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме либо направить по почте на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципальных служащих Главе города Челябинска (пл. Революции, 2, г. Челябинск, 454013); председателю Комитета (ул. Тимирязева, 36, г. Челябинск, 454092), а также через МФЦ с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, на личном приеме заявителя Главой города Челябинска, иным уполномоченным должностным лицом местного самоуправления Администрации города Челябинска.
55. Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ подается в Администрацию города, работников МФЦ — директору МФЦ. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта МФЦ, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть подана при личном приеме заявителя.
Жалоба на решения и действия (бездействие) работников организаций, осуществляющих функции по предоставлению муниципальных услуг, подается руководителям таких организаций. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официальных сайтов этих организаций, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть подана при личном приеме заявителя.
Жалоба, подаваемая в форме электронного документа, и прилагаемые к ней документы, подаваемые в форме электронных документов, подписываются простой электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», постановления Правительства Российской Федерации от 25.01.2013 № 33 «Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг».
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
56. Заявитель имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области, муниципальными правовыми актами города Челябинска для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области, муниципальными правовыми актами города Челябинска, для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области, муниципальными правовыми актами города Челябинска. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области, муниципальными правовыми актами города Челябинска;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ, работника МФЦ, организаций, осуществляющих функции по предоставлению муниципальных услуг, или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме;
8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области, муниципальными правовыми актами города Челябинска. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме.
57. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, МФЦ, его руководителя и (или) работника, организаций, осуществляющих функции по предоставлению муниципальных услуг, их руководителей и (или) работников, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, МФЦ, работника МФЦ, организаций, осуществляющих функции по предоставлению муниципальных услуг, их работников;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, МФЦ, работника МФЦ, организаций, осуществляющих функции по предоставлению муниципальных услуг, их работников.
Заявитель имеет право представить документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
58. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, МФЦ, учредителю МФЦ, в организации, осуществляющие функции по предоставлению муниципальных услуг, либо вышестоящий орган (при его наличии), подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ, организаций, осуществляющих функции по предоставлению муниципальных услуг, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.
59. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области, муниципальными правовыми актами города Челябинска;
2) отказ в удовлетворении жалобы.
60. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 59 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
61. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктами 54, 55 настоящего административного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Председатель Комитета по делам образования города Челябинска С.В. ПОРТЬЕ.

Полный текст постановления № 378-п от 29.08.2018 (с приложением) размещён на официальном сайте Администрации города Челябинска www.cheladmin.ru в разделе «Нормативно-правовые акты».