Водителя автобуса в Челябинске поймали за просмотром видео за рулем

Под контроль попали все перевозчики. Фото Олега Каргаполова (из архива «Вечернего Челябинска»)

В общественном транспорте Челябинска за неделю зафиксировали 186 нарушений — от поломок техники до хамства сотрудников. А одного водителя автобуса застали за просмотром видео в процессе движения. Вычислить проблемы помогли сообщения пассажиров в новый чат-бот «Комфортный транспорт». Итоги его недельной работы подвели на аппаратном совещании в мэрии. Какие проблемы вызвали больше всего жалоб, рассказываем в материале «Вечерки».

https://max.ru/vecherchel

Поводом для создания чат-бота стала конкретная «горячая» проблема — отключенные в жару кондиционеры. Однако жалобы на температуру в салоне составили только 36%. Еще 25% обращений касалось нарушения расписания. В 13% случаев горожане сообщали о плохом техническом состоянии транспорта. Оставшиеся 26% — самые разнообразные жалобы: нарушение правил посадки и высадки пассажиров, хамское и грубое обращение водителей с клиентами, курение за рулем.

— Мы стараемся реагировать своевременно. При необходимости с заявителем связываемся, уточняем все нюансы и даем обратную связь, — подчеркнул вице-мэр по развитию дорожно-транспортной инфраструктуры и цифровизации Дмитрий Агеев. — ГИБДД также подключается, на все факты реагирует.

Чат-бот принимает жалобы на весь транспорт города: автобусы муниципальные и частных перевозчиков, трамваи и троллейбусы. Его читают представители всех транспортных организаций, а также профильный отдел мэрии, ГАИ и прокуратура.

— Мы понимали, какой эффект получим от реализации чат-бота. Количество обращений на начальной стадии будет достаточно большим — до тех пор, пока наши перевозчики не поймут, что оперативность реагирования на их работу повышается. Мы ожидаем, что это повлечет за собой улучшение качества обслуживания, — прокомментировал мэр Алексей Лошкин.

Несмотря на появление чат-бота, профильный отдел мэрии продолжает свои проверки санитарного состояния транспорта и за неделю осмотрел 59 машин. С выключенными кондиционерами поймали автобус на маршруте 483, который известен как проблемный, три троллейбуса и один муниципальный автобус. Транспорт МУП «СОД» с неработающей аппаратурой — скорее исключение из правила. Как выяснилось, оборудование сломалось во время поездки. Водитель планировал отправить машину в ремонт, как только закончит рейс.

Чат-бот создали по распоряжению главы Челябинска. Сервис начал работать в мессенджере «Макс» с 10 августа.

Читайте «Вечерку» там, где удобно. Подписывайтесь на нас в Дзен, ВКонтакте, Одноклассники и в Max, чтобы всегда быть в курсе событий Челябинска!