Почти 130 жалоб на общественный транспорт прислали в чат-бот жители Челябинска

Чат-бот «Комфортный транспорт» за неделю собрал 129 обращений от жителей Челябинска, которые недовольны обслуживанием в автобусах, маршрутках и троллейбусах. В списке самых популярных тем нашлось место и опозданиям, и выключенным кондиционерам, и хамству водителей. Подробности «Вечерка» узнала на аппаратном совещании в мэрии.

https://max.ru/vecherchel

— 38% обращений — это нарушение расписания движения транспортных средств, что недопустимо по заключенным государственным контрактам, — подчеркнул главную проблему вице-мэр по развитию дорожно-транспортной инфраструктуры и цифровизации Дмитрий Агеев.

На втором месте по популярности — жалобы на некомфортную температуру в салоне. С такой проблемой столкнулся практически каждый третий обратившийся через чат-бот. Но в этом случае управлению транспорта пришлось признать, что полученные жалобы отражают часть вечной войны между теми, кому душно и кому дует. Большинство обращений приходят в утренний и вечерний часы пик, когда температура на улице может быть ниже +20 градусов. Одновременно выключить кондиционер для замерзающих и включить его для уставших от духоты невозможно, хотя меры стараются принимать.

Еще 31% жалоб — это собранные в одну группу прочие нарушения: посадка и высадка не на остановке, хамство водителя, отсутствие терминала для безналичной оплаты.

— Все полученные обращения рассматриваются по существу представителями транспортных компаний. Они есть непосредственно в чате. Индивидуально с каждым обращением идет проработка. В том числе при необходимости связываются с заявителем, уточняют отдельные детали, — добавил Дмитрий Агеев.

Несмотря на появление чат-бота, плановые рейды по транспорту продолжаются. За неделю проверили 76 автобусов и троллейбусов, в 5 выявили проблемы. Замечания получили перевозчики на маршрутах № 72, 78, 30, 125 и 85.

За предыдущую неделю в чат-бот поступило 186 обращений, в том числе в связи с исключительными нарушениями вроде просмотра видео за рулем. Но вежливый подход требуется и от пассажиров. Действия одного вандала могут вывести из строя автобус и оставить на остановке несколько десятков пассажиров.