Приложение к постановлению Администрации города от 10.09.2014 № 158-п

12.09.2014 11:46 69 (11781)

Положение

о рубрике «Интернет-приемная», размещенной на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет www.cheladmin.ru

I. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет порядок работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в форме электронных сообщений (далее — обращение), поступившими на официальный сайт Администрации города Челябинска в сети Интернет www.cheladmin.ru (далее — официальный сайт) в рубрику «Интернет-приемная».

2. Рубрика «Интернет-приемная» — размещенная в сети Интернет информационная система общего пользования, являющаяся рубрикой официального сайта, в которой граждане, объединения граждан, в том числе юридические лица (далее — граждане)реализуют свое право на обращение в органы местного самоуправления города Челябинска.

3. Рубрика «Интернет-приемная» создана в целях:
1) обеспечения реализации прав граждан и организаций на обращения к Главе Администрации города Челябинска, Первому заместителю Главы Администрации города, заместителям Главы Администрации города, руководителям структурных подразделений аппарата Администрации города Челябинска;

2) совершенствования системы информирования населения о деятельности Администрации города Челябинска;

3) мониторинга общественного мнения населения по вопросам деятельности Администрации города Челябинска.

4. Деятельность рубрики «Интернет-приемная» осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законодательством Российской Федерации и Челябинской области, Регламентом Администрации города Челябинска, Инструкцией по делопроизводству в Администрации города Челябинска, настоящим Положением.

5. Методическое и организационное обеспечение деятельности рубрики «Интернет-приемная» осуществляет заместитель Главы Администрации города, руководитель аппарата Администрации города.

6. Оперативное руководство деятельностью рубрики «Интернет-приемная» по вопросам приема электронных обращений и публикаций ответов на них в электронном виде осуществляет отдел по работе с обращениями граждан и организаций Управления делами Администрации города Челябинска.

7. Деятельность рубрики «Интернет-приемная» осуществляется во взаимодействии со всеми структурными подразделениями аппарата, отраслевыми (функциональными) и территориальными (районными) органами Администрации города Челябинска.

II. Прием, обработка и прохождение электронных обращений

8. В рубрике «Интернет-приемная» осуществляется прием, учет электронных обращений, размещение ответов, данных соответствующим должностным лицом по существу поставленных в электронном обращении вопросов.

9. Электронное обращение — обращение гражданина (граждан), поступившее на официальный сайт в рубрику «Интернет-приемная». Электронное обращение должно иметь необходимые реквизиты: фамилию, имя, отчество (последнее — при его наличии) отправителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

10. Специалисты, работающие с рубрикой «Интернет-приемная»,распечатывают электронное обращение на бланке установленного образца, проводят проверку обращения на повторность, регистрируют обращение в электронной базе данных.

11. Ответы на электронные обращения по существу поставленных в них вопросов не даются в случаях:
1) если в обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при его наличии) гражданина или почтовый (электронный) адрес;

2) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

3) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

4) текст обращения не поддается прочтению.

Авторам таких обращений сообщается о невозможности рассмотрения их обращений в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

12. Поступившие электронные обращения направляются в отдел по работе с обращениями граждан и организаций Управления делами Администрации города Челябинска для дальнейшей регистрации и рассмотрения в установленном порядке.

13. Специалисты, работающие с рубрикой «Интернет-приемная», систематически анализируют причины возникновения, характер и содержание электронных обращений и ежемесячно предоставляют информацию о проводимой работе с электронными обращениями заместителю Главы Администрации города, руководителю аппарата Администрации города.

14. График и часы работы рубрики «Интернет-приемная» соответствуют рабочему графику и часам работы Администрации города Челябинска.

III. Права и ответственность специалистов, работающих с рубрикой «Интернет-приемная»

15. Специалисты, работающие с рубрикой «Интернет-приемная», имеют право:
1) направлять запросы в соответствующие структурные подразделения аппарата, отраслевые (функциональные) и территориальные (районные) органы Администрации города Челябинска;

2) осуществлять планомерный упреждающий контроль за своевременностью подготовки ответов на электронные обращения (сроки и форма упреждающего контроля устанавливаются в соответствии с Регламентом Администрации города Челябинска, Инструкцией по делопроизводству в Администрации города Челябинска);

3) принимать участие в работе совещаний и семинаров по вопросам работы с обращениями граждан, организуемых Администрацией города Челябинска;

4) пользоваться в установленном порядке банком данных органов местного самоуправления города Челябинска.

16. Специалисты, работающие с рубрикой «Интернет-приемная», несут ответственность:
1) за неразглашение служебной, конфиденциальной информации, персональных данных авторов обращений;

2) достоверность и объективность информации о деятельности рубрики «Интернет-приемная», предоставляемой заинтересованным должностным лицам.

Заместитель Главы Администрации города, руководитель аппарата
Администрации города Е.А. ШИНИН.