Антирейтинг УК – по новым правилам

В Челябинске были обнародованы итоги антирейтинга управляющих компаний, система подсчета которого используется в последний раз. О том, как изменится подход к формированию списка худших, что необходимо сделать для улучшения жилищно-коммунального хозяйства, а также о планах и перспективах работы с населением рассказал коммунальный омбудсмен Анатолий Вершинин, избранный на прошедших выборах депутатом Законодательного собрания Челябинской области.

Как выбрать лучшую УК

В состав десятки худших по мнению жителей УК с неизменным успехом вошли практически все те же организации, уже номинировавшиеся на звание самых плохих за последние два года. Несмотря на то что у некоторых специалистов сферы ЖКХ вызывает сомнения сама методика подведения итогов этого конкурса, Анатолий Сергеевич в очередной раз предоставил собственникам информацию не только о негативных моментах сферы ЖКХ, но и о тех УК, которые хорошо себя зарекомендовали, согласно общественному мнению, за последний квартал работы.

Напомним, что в критерии оценки деятельности управляющих компаний Челябинска уже традиционно входят 10 ключевых параметров. Главным из них является выполнение обязательств по договору между УК и собственником. Вторым по значимости критерием стало взаимодействие управляющих компаний с жителями, а третьим – результат работы УК. Кроме того, учитывались предоставленные УК годовые планы и отчеты по содержанию и ремонту общего имущества, участие управляющей компании в так называемых коммунальных войнах и процедуре лицензирования. Немаловажными стали меры, принимаемые управляющей компанией по очистке придомовой территории (крыльцо, тротуары, внутридворовые дороги) и кровель от оледенения. И последним в списке, но не по значимости стал отказ управляющей компании от обслуживания многоквартирных домов высокой степени износа.

– Основным критерием при этой оценке деятельности управляющих компаний был отказ от обслуживания домов высокой степени аварийности, – рассказал коммунальный омбудсмен Челябинской области Анатолий Вершинин. – Те компании, которые попали в антирейтинг, на протяжении многих лет собирали деньги с собственников жилья, при этом не расходуя их на обслуживание зданий. У некоторых организаций таких домов по 40, 50, 100, и сейчас они от них отказываются, перекладывая все проблемы на владельцев квартир. Но есть другие управляющие компании, которые, наоборот, берут эти брошенные дома на свое обслуживание. Соответственно, их рейтинг растет, другие многоквартирные дома видят качество их обслуживания и уходят к ним.
В этот раз Анатолий Сергеевич представил информацию и о худших, и о лучших УК Челябинска по четырем районам. Все собравшиеся поддержали такую инициативу: действительно, для многих жителей, желающих сменить свою управляющую компанию, важно знать, какие жилищно-эксплуатационные организации города зарекомендовали себя лучше всего. Поэтому параллельно с антирейтингом автоматически увидел свет и рейтинг таких УК, к которым жители пока не имеют нареканий.
– Для многих из нас важно иметь информацию не только о том, как перейти в другую управляющую организацию, но и как выбрать лучшую из них, – отметил Анатолий Сергеевич. – Поэтому мы собрали данные и о тех УК, на работу которых пока нет жалоб собственников. Мы рекомендуем лучше присмотреться к их работе во время выбора новой УК для своего дома: посетить дворы и подъезды, поговорить с жителями, зайти в саму управляющую компанию, узнать об условиях их работы, взять образец договора и внимательно его изучить. Опираясь на данные наших рейтингов, южноуральцы могут выбрать именно ту компанию, которая будет наилучшим образом их устраивать. Так мы сможем поддержать деятельность добросовестных УК и заставить лучше работать остальные.

 Все данные – на портале

 Однако и на этом создатели рейтингов не остановились. К концу этого года должен начать работу специальный интернет-портал с системой народного голосования. Все жители Южного Урала смогут получить информацию о деятельности управляющих компаний Челябинской области по мнению жителей, что называется, из первых рук. Также на этом портале предусмотрена система оценки работы каждой УК области по предложенным критериям. Такой способ оперативной обратной связи позволит южноуральцам быть в курсе всех последних событий относительно жилищно-коммунального хозяйства.
– Этот портал соберет данные о деятельности всех УК области, – уточнил коммунальный омбудсмен. – Данный шаг является следующим этапом для улучшения объективности и сбора наиболее полной информации о мнениях южноуральцев. Ко мне на прием записываются тысячи собственников, и нам необходимо услышать каждого из них. Конечно, в первую очередь полученные рейтинги будут потребительскими, но они будут отражать реальные настроения собственников жилья со всей области. Мы готовы рассматривать другие рейтинги управляющих компаний Челябинской области, к примеру от ресурсоснабжающих организаций, СРО, Ассоциации УК. Аналогичные антирейтинги составляют и в других регионах, и на федеральном уровне. Однако кроме нас в регионе их никто не делает.
Конечно, Анатолий Сергеевич предполагает, что мнение жителей на этом портале будет высказано во многом субъективно. Однако при подготовке и оглашении результатов каждого рейтинга коммунальный омбудсмен приглашает всех желающих собственников, представителей СРО, Ассоциации управляющих компаний, а также непосредственно самих руководителей и первых лиц обслуживаемых организаций для формирования полноценного диалога. Однако приходят далеко не все.
– За два года работы нашей службы я успел побывать практически в каждой управляющей организации Челябинска и во многих УК области, – уточнил коммунальный омбудсмен. – И всех приглашал на дискуссию относительно способа формирования рейтинга, критериев оценки и методик подсчета голосов. В итоге управляющие компании ни разу не выдвинули ни единого предложения. При этом если компания стала лидером антирейтинга, причем неоднократным, ее руководители сразу начинают видеть корень проблемы только во мне. Но мы не занимаемся критикой, мы озвучиваем факты. На самом деле, стоит устранить обоснованные претензии собственников – и на компанию сразу перестанут жаловаться. Работайте хорошо – и вы уйдете из антирейтинга навсегда.
По данным Анатолия Сергеевича, редко какая управляющая компания Челябинской области может сходу предоставить все отчеты о расходовании собранных с собственников средств. Деньги уходят куда угодно, только не по профилю. Чаще всего нарекания вызывает формулировка наподобие «300 тысяч рублей на сантехническое обслуживание дома в год». А что именно было сделано – об этом ни слова.
– Спускаемся в подвал, который по документам был отремонтирован в этом году, – грустно улыбается Анатолий Вершинин. – А там ремонта не было со времен Советского Союза, трубы текут, бетон крошится, бегают огромные тараканы, грязь ужасная. А по отчету о ремонте фигурируют пятизначные суммы. На что?
Также мало какие управляющие организации предоставляют полную отчетность о своей работе на собственном сайте. Несмотря на то что в рамках лицензирования в каждой организации должна быть проведена огромная работа по раскрытию информации, жители сотен домов Челябинска не могут найти эти отчеты. Множество вопросов остается и по капитальным ремонтам, и по общедомовым платежам. В общем, претензий много, и каждую из них можно будет высказать на новом портале.
– Немаловажно, что на основе обращений собственников начнут свою работу десятки центров общественного контроля, которые планируют открыть в каждом муниципалитете Челябинской области, – подытожил Анатолий Вершинин. – Мы построим их работу так, чтобы каждое мнение, обращение или жалоба жителя Челябинской области были услышаны.

 Поддержка есть

 Деятельность коммунального омбудсмена поддержали множество южноуральских депутатов. Они готовы активно включиться в работу центров общественного контроля и оказывать посильную помощь в решении проблем собственников жилья. На данный момент уже создано порядка десяти подобных точек по всей области. Наиболее эффективно показал себя центр в Копейске, настраивается работа в Коркино, Сосновском районе и многих других.
– Мы нашли поддержку своих начинаний в сфере общественного контроля на всех уровнях властей Южного Урала, – подытожил коммунальный омбудсмен. – Тема жилищно-коммунального хозяйства близка всем нам вне зависимости от принадлежности к какой бы то ни было партии. И работу над ошибками, неизбежно возникающими при реализации новых законов, нужно делать сообща. К примеру, я не согласен с позицией некоторых представителей других фракций, которые призывают не оплачивать взносы на капремонт. Никто не сомневается, что капитальные ремонты необходимы для жилищного фонда, но многие не хотят оплачивать их из своего кармана. Давайте для начала определимся, что именно желает большинство южноуральцев, и найдем обоснования для внесения изменений в соответствующий закон. И даже если мы гипотетически изыщем средства на федеральном уровне и совместно добьемся изменений в законе – лишь тогда нужно будет перестать платить. Есть и другие моменты в этом законе, которые стоит доработать. Но пока действует этот закон, все призывы не имеют под собой никакой почвы. Подобные голословные обещания сбивают людей, обрекают их на уплату пеней за просроченные платежи, льготники лишаются положенных компенсаций. Нужно вести реальную работу, а не заниматься провокационной политической риторикой, тем более что она причиняет реальный вред людям.
Конечно, теперь, когда Анатолий Сергеевич представляет интересы жителей в качестве депутата Законодательного собрания Челябинской области, у него появился ряд дополнительных возможностей для оказания помощи южноуральцам.
– Сейчас мы имеем возможность полноценно обсуждать законы перед их принятием, получать много дополнительной информации, которую я могу донести до собственников, – отметил Анатолий Сергеевич. – Для меня это новый опыт, более полное понимание сути многочисленных законов, законопроектов и постановлений. Кроме того, гораздо больше проблем южноуральцев можно решить, выступая в качестве депутата ЗСО. Моя мечта – создать прекрасно работающую сеть центров общественного контроля, которые бы смогли учесть интересы и собственников, и управляющих организаций, и органов власти. И сейчас мы успешно движемся в этом направлении.